Perché l’usabilità è importante?
Tra tutti gli aspetti coinvolti nel successo di un ecommerce, e più in generale di un sito web, troviamo l’usabilità come caratteristica essenziale. Possiamo infatti osservare come l’usabilità sia un fattore determinante per raggiungere gli obiettivi prefissati di un sito web.
Migliorare l’usabilità di un sito web permette di semplificare la navigazione e facilitare l’interazione allo scopo di:
- Aumentare il numero di pagine viste in un sito.
- Aumentare il numero di visitatori che ritornano in un sito.
- Aumentare il numero di persone che svolgono determinate azioni come condividere contenuti nei social network oppure procedere con l’acquisto di beni e servizi.
Sito web usabile = i visitatori navigano ed interagiscono con il sito
Al contrario, un sito web poco usabile sarà abbandonato dai visitatori che difficilmente ritorneranno una seconda volta.
Come migliorare l’usabilità di un ecommerce
In un ecommerce l’utente deve svolgere diverse operazioni prima di concludere l’acquisto. L’obiettivo di un ecommerce usabile è che, dopo ogni click, l’utente non si debba chiedere «E adesso come faccio a … ?», oppure, «Ed ora cosa devo fare?», ma riesca a svolgere ogni operazione con facilità.
Partendo dal presupposto che l’utente sia già arrivato nel sito, la sequenza principale di azioni per poter acquistare tramite un sito web ecommerce è:
- Cercare il prodotto o i prodotti da acquistare.
- Aggiungere al carrello quanto trovato.
- Fornire i propri dati per la fatturazione e la spedizione.
- Concludere l’acquisto con il pagamento (quando è previsto un pagamento online).
Di seguito sono elencati alcuni consigli per migliorare l’usabilità delle azioni appena elencate.
Creare un catalogo prodotti ben organizzato e facile da esplorare
Il catalogo dei prodotti è il punto di partenza per ogni acquisto online: l’utente deve poter cercare ciò che gli interessa senza perdere troppo tempo. Pertanto bisogna organizzare in maniera chiara i prodotti, indicando le caratteristiche principali, il prezzo ed eventuali foto/immagini di corredo. Utilizzare delle categorie o sottocategorie può servire per guidare l’utente verso i prodotti che sta cercando.
Nel caso di cataloghi molto ampi può essere utile implementare la funzionalità di ricerca per velocizzare ulteriormente questa prima fase.
Aggiungere i prodotti al carrello
Ogni volta che si trova un prodotto si deve sempre avere la possibilità di sceglierlo ed aggiungerlo al carrello con il minor sforzo possibile. Nella maggior parte dei casi è consigliabile permettere all’utente di decidere se continuare con la scelta dei prodotti o se concludere l’acquisto. Questa fase decisionale dovrebbe avere un impatto minimo sull’usabilità.
Finalizzare l’ordine e iscrizione/registrazione all’ecommerce
La conclusione dell’acquisto è il momento più delicato di ogni ecommerce. È proprio in questo punto che si registra il maggior numero di abbandoni del processo di acquisto.
Solitamente al cliente viene richiesto di registrarsi, ovvero inserire i propri dati come nome ed email che saranno utilizzati nelle fasi successive. A questo punto l’utente dovrà comunicare i dati per la fatturazione e la spedizione (quando richiesto). Così facendo potrà concludere l’ordine attraverso la conferma che può coincidere con il pagamento online.
In questi passaggi l’utente deve interagire con l’ecommerce inserendo i propri dati personali e questo potrebbe essere un ostacolo.
Per aumentare le vendite queste operazioni dovranno essere semplici ed intuitive. L’interfaccia grafica non deve avere distrazioni ed il linguaggio usato deve essere comprensibile anche dai non addetti ai lavori.
L’ecommerce deve accompagnare il cliente, non farlo scappare
La semplificazione del processo di registrazione dell’utente, ad esempio permettendo l’autenticazione tramite Facebook o gli altri social network, può rendere più confortevole il processo di registrazione.
Fornire informazioni precise al cliente
Tutte le informazioni presenti nelle pagine hanno lo scopo di guidare l’utente e dargli fiducia nella qualità dei servizi e dei prodotti offerti.
L’ecommerce deve trasmettere un messaggio di affidabilità e sicurezza. Per ottenere questo risultato è bene tenere in considerazione i seguenti punti:
- Indicare in maniera precisa le eventuali spese di spedizione o commissioni fin dai primi passi.
- Non inserire mai costi aggiuntivi alla fine dell’ordine.
- Informare il cliente delle modalità di spedizione e di pagamento.
- Fornire indicazioni utili per la garanzia ed il recesso.
Tutti questi accorgimenti sono utili al fine di aumentare le vendite.
Altri consigli per migliorare l’usabilità di un ecommerce
Infine ecco due consigli conclusivi mirati a migliorare l’usabilità di un ecommerce per poter incrementare la percentuale di vendite.
Il primo consiglio è indicare in maniera evidente tutti i passaggi del processo di acquisto utilizzando le «briciole di pane»:
Così facendo l’utente sarà sempre in grado di capire in che punto si trova ed avrà in mano il controllo della situazione.
Il secondo suggerimento è di integrare delle immagini e dei testi per segnalare all’utente cosa deve fare per procedere con l’acquisto. Icone, guide contestuali e chat in tempo reale con il servizio di assistenza clienti sono alcuni degli esempi di ciò che si può fare per aiutare il cliente, chiaramente senza esagerare!